Que faire après un cambriolage

Rentrer chez soi et trouver la porte ouverte, c'est un choc. Le premier réflexe est de vouloir tout ranger, tout nettoyer, effacer les traces. C'est humain, et c'est exactement ce qu'il ne faut pas faire dans les premières heures.

Les premières heures, dans l'ordre

• N'entrez pas seul si le doute existe. Attendez la police depuis l'extérieur.
• Ne touchez à rien. Poignées, tiroirs renversés, verre brisé : les techniciens relèvent des traces, et un objet manipulé perd sa valeur de preuve.
• Photographiez tout avant le moindre rangement. La porte, la serrure, le point d'entrée, chaque pièce. C'est ce qui portera votre dossier d'assurance.
• Déposez plainte — commissariat, gendarmerie ou pré-plainte en ligne. Sans récépissé, aucune garantie vol ne s'applique.
• Faites sécuriser pour la nuit. C'est là qu'on intervient.
• Déclarez à l'assurance sous deux jours ouvrés — c'est le délai habituel pour un vol, plus court que pour les autres sinistres.

Ce qu'on fait le soir même

Une porte forcée ne se referme pas. Le bâti est souvent arraché, le pêne ne prend plus, parfois la porte elle-même est voilée. Notre travail, ce soir-là, c'est que vous puissiez dormir chez vous.

Concrètement : on remplace ce qui peut l'être immédiatement, on renforce ce qui tient encore, et si une pièce doit être commandée, on met en sécurité provisoire et on revient sous 24 heures poser le définitif. Vous n'êtes jamais laissé avec une porte qui ne ferme pas.

On fournit aussi le rapport d'intervention détaillé que votre assureur demandera — nature des dégâts, pièces remplacées, références. C'est ce document qui fait la différence entre un dossier accepté et un dossier qui traîne.

Après : ce qui a vraiment cédé

Une fois la sidération passée vient la question qui compte : par où sont-ils entrés ? Dans notre expérience, ce n'est presque jamais la porte d'entrée blindée. C'est la porte de garage, la porte de service, une fenêtre de rez-de-chaussée ou une baie coulissante mal verrouillée.

Renforcer la porte d'entrée d'une maison dont le garage s'ouvre en dix secondes ne sert à rien : ça déplace le problème. C'est pour ça que le diagnostic regarde tous les accès, et qu'il est gratuit — vous saurez où est le point faible, même si vous ne faites rien ensuite.

Le risque de la deuxième visite

C'est un fait établi chez les professionnels de la sécurité : un logement cambriolé a un risque accru de l'être à nouveau dans les semaines qui suivent. Les lieux sont connus, les habitudes repérées, et le renouvellement des biens volés est anticipé.

Ce n'est pas dit pour vous inquiéter, mais pour expliquer pourquoi on insiste sur le fait de ne pas se contenter d'une réparation à l'identique. Remettre exactement la même serrure au même endroit, c'est réparer sans rien changer.